很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱service@hrtwrk.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:潮创云坊小羽毛
中国消费者报深圳讯(记者黄劼)“课程一经出售,霸王条款概不退款”“乙方有权调整网络课程的深圳市场任课教师”……教育培训合同中这样“霸王条款”不少。 近日,监管局点深圳市市场监管局开展校外培训领域合同格式条款专项整治,评教培合并对教育培训合同中的霸王条款十大典型“霸王条款”进行了点评 。
“霸王条款”是深圳市场不公平合同格式条款的通称。合同格式条款是监管局点指经营者为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的评教培合合同内容及条款。根据相关法律规定,霸王条款合同格式条款不得含有免除经营者有关责任、深圳市场加重消费者有关责任、监管局点排除消费者主要权利的评教培合内容。从今年3月起,霸王条款深圳市市场监督管理局联合深圳市消委会公开征集校外培训领域合同 “霸王条款”,深圳市场针对开展学历教育、监管局点非学历教育在内的校外培训机构所使用的合同格式条款(包括通知、声明、店堂告示等),同时组织专家对征集到的“霸王条款”讨论,并对十条典型条款进行点评,分别是:
1. 乙方应本着诚实信用的原则向甲方提供服务,不得随意中断或停止提供该项服务。但由于不可抗力或其他非乙方的原因使本站系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录或服务中断或停止等,乙方不承担任何责任。
【点评】非乙方原因并不等同于不可抗力。根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该条款涉嫌免除经营者应承担的责任。
2. 对于甲方在乙方上的不当行为或其它任何乙方认为应当终止服务的情况,乙方有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理,而无须征得甲方的同意。
【点评】依据《民法典》第五百六十二条,当事人协商一致,可以解除合同,当事人可以约定一方解除合同的事由,解除合同的事由发生时,解除权人可以解除合同。该条款中不当行为表述过于宽泛和主观,变相加重了消费者责任,应当对甲方的不当行为作出具体描述约定。
3. 乙方有权根据实际情况,调整网络课程的任课教师,乙方将最大限度的保护用户的上课质量,甲方所接受的服务以实际任课教师为准。
【点评 】任课老师是影响培训质量的重要因素。若合同对任课老师有具体约定,未经消费者同意不能更换老师,否则即是违约;若对任课老师没有具体约定,在培训期间,乙方如需更换任课老师的,应提前告知并给予消费者解除合同的选择权。该条款有排除消费者主要权利之嫌。
4. 经营者将来可能发布的各类规则、说明或其他文件都作为本次签订协议的一部分,乙方有权对服务费用及所提供内容作出调整,并于乙方网站上以公示的形式生效。
【点评】该条款把将来可能发布的规则、内容、服务等作为合同的一部分,违背了平等、自愿、公平的原则。
5.退费须携带学员卡、学员家长身份证复印件、课程协议原件、课程收款单原件、发票原件及刷卡小票(如是刷卡交费)、合同付款人的银行卡复印件交至乙方处(以上材料任一项未提供或不符合要求者,将无法办理退费,请家长务必完整保留)
【点评 】该条款退费资料要求复杂严苛,增加了消费者的退费难度。课程协议原件并仅非消费者一人持有,乙方的付费交易记录、甲方收费记录等也均可以证明甲方收费的事实。该条款将刷卡小票、协议原件等作为退款的唯一条件,加重了消费者的责任。
6. 若因不可抗力因素导致无法正常上课而停课,不予办理所停课时培训费退费。
【点评 】根据《民法典》第五百六十三条的规定,合同订立后,因不可抗力导致合同不能继续履行的,当事人有权选择依法解除合同。不予办理所停课时培训费退费,排除了消费者依法解除合同的权利。
7. 学校应保证学员有安全的学习环境,在课程中突发疾病的或因个人纠纷致使学员人身损害的,学校不承担任何责任 。
【点评】根据《消法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《民法典》第一千二百零一条, 无民事行为能力人或者限制民事行为能力人在教育机构学习、生活期间,受到教育机构以外的第三人人身损害的,由第三人承担侵权责任;教育机构未尽到管理职责的,承担相应的补充责任。该条款有免除经营者在学员发生人身损害过程中应尽的教育、管理责任之嫌。
8. 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任何一方应向乙方所在地法院提起诉讼。
【点评 】 根据《民事诉讼法》第二十三条,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。本条款利用合同格式条款将争议解决的方式限定为经营者所在地人民法院提起诉讼,增加消费者后期维权难度。
9. 课程一经出售,概不退款,也不可转为其他用途的费用。
【点评 】条款中排除了消费者依法变更或解除合同的权利,概不退费的格式条款与公平原则不符,侵犯了消费者的合法权益,剥夺了消费者自主选择商品或者服务的权利。
10. 甲方的个人信息将在下述情况下部分或全部背披露:为提供甲方所要求的产品和服务,必须和第三方分享甲方的个人信息。
【点评 】经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。该条款未用通俗易懂、简洁明了的语言说明收集、使用个人信息的方式和范围,也未公开使用个人信息的规则,同时也没有采取合理的方式提示消费者注意,有排除经营者不合理使用个人信息时应当承担侵权责任之嫌。对个人信息的收集、存储、加工、传输、提供、公开等行为,应该严格按照《民法典》、《消法》、《个人信息保护法》等法律法规的相关规定。
深圳市市场监管局表示,对于经营者涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为,及所使用的“霸王条款”逾期不修改且拒不停止使用的机构,深圳市市场监管局将依法予以处理。 同时也提醒消费者,一旦遇到“霸王条款”应果断拒绝并要求修改,可拨打12315或12345投诉举报电话,也可向法院提起诉讼。
责任编辑:71本文为作者独立观点,不代表潮创云坊立场,未经允许不得转载。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)
Powered by © 2010-2022 潮创云坊 粤ICP备77645321号